天新資訊 -天新業績持續40~50%成長 2012年人力再增15%

全球顧客關係管理(Customer Relationship Management；CRM)線上應用服務軟體供應商Salesforce.com偕同台灣代理夥伴天新資訊深耕中小企業市場已達6年，伴隨軟體即服務(Software as a Service；SaaS)按需付費模式在台灣市場接受度漸增，天新每年業績皆增長40~50%，人力亦維持15%成長。主要客戶集中在高科技、流通、生技製藥、傳產等產業。

事實上，Salesforce.com進入大中華市場已經7年，然而由於並不進行廣告行銷策略，多透過企業客戶間朋友推薦與口碑相傳，使得代理商天新資訊在最初進入市場時確實較辛苦。

天新資訊總經理陸朝中表示，過往多年來天新皆較專注於中小型企業客戶，人數規模在85人以下屬於小型；85~750人為中型；750人以上稱大型。然而自2011年下半以來，大型企業客戶對於CRM的認識程度已逐漸清晰，許多皆為主動找上門來。

目前台灣總客戶數達200家，其中95%都是中小企業，自2006年代理Salesforce.com產品以來，每年客戶數皆有40~50%增長。其中主要集中在高科技、流通、生技製藥、傳產等產業。

陸朝中更透露，近年來，公司業績每年都以40~50%增長，為因應逐步擴大的業務，每年皆拓展15%人力，2012年也將維持此成長規模。

面對傳統商業企業應用軟體大廠如思愛普(SAP)、甲骨文(Oracle)與微軟(Microsoft)等廠商近1~2年來亦開始大舉衝刺雲端業務，SAP與微軟也更重視中小企業市場，陸朝中一點都不擔心，認為傳統軟體大廠優勢在於後台，而Salesforce.com擅長前端應用，且各大廠的購併布局與推出應用皆跟隨Salesforce.com腳步，創新能力上並不足。

Salesforce.com和天新合作多年，期間也曾訪台，卻在20日首次與台灣客戶見面，闡述社交型企業(Social Enterprise)概念與協同平台重要性。Salesforce.com表示，2011年堪稱社群網路爆發的1年，企業產品無不期待加入社交網路增加互動，而SaaS這類多租用核心架構的誘人之處在於「民主性」，無論是中小型企業或大型企業都可享受同等級同類型的待遇與服務，和傳統必須進行硬體建置、系統評估、導入顧問、加值應用開發等，大型企業客戶大量投資便可獲得更好服務的模式全然不同。

Salesforce.com指出，提供租用模式的廠商面對挑戰並不比傳統軟體販售模式來得小，主因在於過往消費者不願輕易更改軟體的疑慮在於巨大轉換成本；但現今採行SaaS模式的產品讓消費者變更軟體服務的成本大幅降低，本身業務若無法獲利或取得成功就會立即轉移陣地。

如今Salesforce.com已不僅限於提供線上CRM服務，還拓展到與ERP整合。其主要經營重點在於協助企業轉型成社交型企業雲端公司，利用結合社群、行動裝置與雲端，提供即時和多租戶架構服務，現今在全球客戶數已達10萬，包含Burberry、Dell、HP與Toyota等。社交型企業特徵在於建構企業社交檔案，先構築利於企業內部員工溝通與協作的社交網絡，並提供社交媒體與客戶討論互動的監控平台。





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